2019年-2020年供暖季在持續(xù)了128天后，能源公司順利地完成供暖任務(wù)。隨著中深層地?zé)崮芗夹g(shù)在住宅、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，本供暖季能源公司狠抓服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急保障能力，并積極探索運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，在全體員工的努力下圓滿(mǎn)完成了灃西新城境內(nèi)總面積近400萬(wàn)平方米的供熱服務(wù)。在供暖結(jié)束之際，能源公司及時(shí)開(kāi)展總結(jié)回顧，努力提升公司運(yùn)維實(shí)力。
在提升技術(shù)水平及隊(duì)伍建設(shè)方面，能源公司特聘相關(guān)行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家對(duì)供熱機(jī)組及用戶(hù)末端存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析并提出可行性解決方案并組織實(shí)施，將技術(shù)培訓(xùn)納入常態(tài)化工作項(xiàng)目中，定期對(duì)運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，并通過(guò)技術(shù)比武大賽檢驗(yàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。
▲技術(shù)專(zhuān)家對(duì)冷卻塔的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用進(jìn)行講解▲
在服務(wù)品質(zhì)保障方面，能源公司特從以下幾個(gè)方面入手嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是每日召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)前一日供暖工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行回顧總結(jié)，對(duì)特殊問(wèn)題認(rèn)真分析，積極解決，對(duì)于當(dāng)日的工作進(jìn)行統(tǒng)一的安排部署；二是提供多渠道靈活繳費(fèi)方式，便捷服務(wù)讓用戶(hù)少跑路，并在供暖季前期安排專(zhuān)人在各小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展供暖費(fèi)繳納業(yè)務(wù)；三是建立熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)收集用戶(hù)訴求，響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本供暖季用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)繳費(fèi)、維修、投訴等問(wèn)題處理率達(dá)到100%。
在安全生產(chǎn)與應(yīng)急保障能力方面，能源公司時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在首位，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查及整改工作，同時(shí)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及應(yīng)急保障服務(wù)小組，極大提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供暖工作安全順利執(zhí)行。
▲組織召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議▲
在疫情期間，能源公司積極開(kāi)展“戰(zhàn)疫情 保供暖”工作，按照公司防疫供暖保障緊急工作會(huì)議要求，迅速做好準(zhǔn)備，密切關(guān)注天氣變化，加大供熱設(shè)施設(shè)備巡回檢查力度，提高巡檢頻率，及時(shí)排除故障，保證熱線(xiàn)電話(huà)的暢通及受理用戶(hù)用熱咨詢(xún)。
▲檢查機(jī)房供熱設(shè)備▲
在延長(zhǎng)供暖期間，能源公司積極響應(yīng)上級(jí)供暖部署，提前做好延長(zhǎng)供暖的準(zhǔn)備，確保業(yè)主居家防疫時(shí)能感受到春天的暖意。嚴(yán)格要求防疫工作不放松、供暖標(biāo)準(zhǔn)不下降。確保供暖安全有序、平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)采暖季供熱的高質(zhì)量運(yùn)行。
能源公司全體工作人員 “守初心，擔(dān)使命”、齊心協(xié)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木?，為本供暖季?huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。能源公司全體員工將繼續(xù)以?shī)^進(jìn)拼搏、勤奮務(wù)實(shí)、持續(xù)創(chuàng)新的勁頭，下大力氣真抓實(shí)干，為保障民生服務(wù)鑄就優(yōu)質(zhì)品牌而不懈努力！
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