5月份，灃西物業(yè)公司“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)開展以來，各職能部門、各項(xiàng)目堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全力以赴抓整改，采取了多種有效的舉措，專項(xiàng)活動(dòng)取得了階段性成果，服務(wù)品質(zhì)有了明顯的提升，截止5月28日，全公司所屬項(xiàng)目、職能部門共查處問題660余條，整改率達(dá)到97%以上。
職能部門：到一線“當(dāng)教練”
“今天我們只答疑，不檢查，大家在信息化應(yīng)用中有什么不懂的，不明白的，盡管問，包括電腦、收費(fèi)系統(tǒng)和打印機(jī)設(shè)置，我都可以幫忙解決！”5月15日，行政人事部信息化主管趙勇來到康定和園項(xiàng)目，一進(jìn)門，就對項(xiàng)目的物業(yè)管理人員笑著說道。剛才有些緊張的小王頓時(shí)放松下來，趕忙向趙勇請教收費(fèi)系統(tǒng)的問題。
“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)開展以來，一堂堂精彩的“教練式”培訓(xùn)在灃西物業(yè)公司各項(xiàng)目輪番上演。培訓(xùn)的老師，是公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人和主管。作為各自戰(zhàn)線的“專家”，來到基層與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理員進(jìn)行面對面溝通，開展點(diǎn)對點(diǎn)幫扶，不僅為項(xiàng)目梳理了工作思路，過程中還為項(xiàng)目解決了一系列困難，這種工作模式受到了項(xiàng)目的普遍歡迎。
物業(yè)公司職能部門到項(xiàng)目進(jìn)行駐場幫扶
據(jù)了解，為了落實(shí)品質(zhì)提升的工作主題，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)項(xiàng)目綜合管理水平的提升，充分發(fā)揮對項(xiàng)目的指導(dǎo)和幫扶作用，公司行政人事部、品質(zhì)管理部、運(yùn)營管理部等各職能部門根據(jù)部門職責(zé)及專項(xiàng)活動(dòng)要求，到各服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行駐場幫扶，幫助其改進(jìn)提升，促使公司管轄范圍內(nèi)各服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
總部經(jīng)濟(jì)園項(xiàng)目：嚴(yán)、實(shí)、深、細(xì)、快
為扎實(shí)推進(jìn)“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)，總部經(jīng)濟(jì)園成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劃片承包，責(zé)任到人，即知即改，立說立行，項(xiàng)目采取召開主管會、班長會、員工大會等形式，分層次進(jìn)行宣傳教育，常態(tài)化開展公司BI手冊和物業(yè)精細(xì)化管理知識學(xué)習(xí)，為活動(dòng)高質(zhì)量開展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
總部經(jīng)濟(jì)園項(xiàng)目工作人員開展餐廳大掃除
總部經(jīng)濟(jì)園項(xiàng)目工作人員對草坪深井泵進(jìn)行更換
活動(dòng)展開中，項(xiàng)目重點(diǎn)從作風(fēng)紀(jì)律和安全管理抓起，做到“嚴(yán)、實(shí)、深、細(xì)、快”， 重點(diǎn)在消防維保、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等環(huán)節(jié)加大整改力度，不遺余力彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)。各崗位人員每天上班第一件事，就是按照各自巡檢路線認(rèn)真巡檢，堅(jiān)持每天2次以上，對于發(fā)現(xiàn)的問題，采取掛賬銷號的方式逐一解決，推動(dòng)整改工作過坎見底、落實(shí)見效。
康定和園項(xiàng)目：滴水石穿，聚沙成塔
為積極落實(shí)“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)要求，康定和園項(xiàng)目成立安全隱患排查小組，專門針對園區(qū)安全問題進(jìn)行排查。
康定和園項(xiàng)目秩序維護(hù)員進(jìn)行崗位交接
巡查期間，巡查組發(fā)現(xiàn)許多業(yè)主將裝修垃圾或者一些不太用的舊家具、小孩的舊玩具堆積在樓道造成樓內(nèi)消防通道堵塞。針對此類問題，巡查組召開“整改方案專項(xiàng)會議”，在公告欄張貼《清理消防通道通知》，對于部分不予處理的垃圾由安全隱患排查組人員逐樓逐層檢查、清理，并向業(yè)主普及消防安全相關(guān)知識。此外，該園區(qū)還存在天臺防火門損壞、樓梯外墻瓷片脫落等問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，安全隱患排查組都給出了相應(yīng)的整改措施，將安全隱患降到最低。
灃潤和園項(xiàng)目：抓基礎(chǔ)，提素質(zhì)
為進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)廣大業(yè)主，灃潤和園項(xiàng)目對整體環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了整改。
客服部整改重點(diǎn)為文件整理及辦公室環(huán)境衛(wèi)生，針對項(xiàng)目檔案中存在的資料混亂、檔案盒子上的名稱與內(nèi)部資料未一一對應(yīng)等問題進(jìn)行了整理、歸檔及統(tǒng)計(jì)；對各辦公室及辦公大廳的衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，并張貼了相關(guān)標(biāo)識，對物資進(jìn)行了歸類擺放。
工程部進(jìn)行園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備整改，更換樓宇消防安全應(yīng)急燈及消防安全出口指示牌。
灃潤和園項(xiàng)目工程維修人員更換燈泡
秩序維護(hù)部門將公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生作為主要整改內(nèi)容，清理了園區(qū)內(nèi)各消防通道業(yè)主堆放的雜物，維修了園區(qū)多處公共區(qū)域路面,規(guī)劃了園區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn),安裝了人車分流欄桿，利用夜班時(shí)間，清洗園區(qū)地下停車場。
保潔部對園區(qū)消防通道雜物進(jìn)行清理，對清理完畢的樓宇堆放物進(jìn)行清理、拖擦。
西部云谷項(xiàng)目：堅(jiān)持、細(xì)節(jié)
西部云谷園區(qū)公寓樓每日入住率達(dá)90%以上，是西部云谷第一印象的傳播點(diǎn)，公寓樓本次品質(zhì)提升從接待人員儀容儀表、庫房、布草房、房間布局都做了細(xì)致整改。
針對園區(qū)公寓樓文件管理不完善、人員精神面貌欠佳方面，按要求進(jìn)行完善與提升，公寓樓各類文件重新劃分、歸類進(jìn)行懸掛，接待人員定期進(jìn)行儀容儀表培訓(xùn)，辦公室內(nèi)做以新的調(diào)整，從而用最佳狀態(tài)迎接每日入住人員。布草房未分類情況下，新布草與舊布草混合存放，給人以臟亂差的感覺。經(jīng)過改變，新舊布草分別歸放，房間內(nèi)規(guī)畫定置線，并定期進(jìn)行房間的清理、布草的晾曬，公寓樓人員嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)工作，保證人員入住后從床鋪上感受到“陽光”的味道。
西部云谷公寓樓面貌
鑰匙的重新編排、庫房的重新整理，房間的布局變化，這些看似微乎其微的小事卻在工作中起著至關(guān)重要的作用。找鑰匙難、找物品難、房間印象差都是降低工作效率的重要因素，經(jīng)改變，每把鑰匙都有自己對應(yīng)的房門編號，庫房物品歸類擺放、整齊劃一。
品質(zhì)提升不是一朝一夕，只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。作為一名物業(yè)人，提升服務(wù)品質(zhì)是我們的必由之路。
品質(zhì)提升，我們一直在路上。
供稿單位：物業(yè)公司
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